Livrările produselor se vor efectua la domiciliu cu flotă proprie sau prin firme de curierat. Ne angajăm să livrăm produsele în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea stocului și de opțiunile de livrare selectate de client în timpul procesului de comandă. Termenele de livrare țin cont de disponibilitatea produselor în stoc, precum și de disponibilitatea transportatorilor funcție de încarcare și anumite perioade din an. Dacă produsele sunt în stoc, livrarea se realizează între 1-4 zile lucrătoare în mod obișnuit și atunci când nu apar probleme specific metodelor de transport. Dacă la recepția produselor se observă că un colet are ambalajul deteriorat sau se observă diferite neconformități se recomandă verificarea produselor în prezența agentului de curierat sau în caz contrar refuzul coletului. Recepția unor colete sau produse care prezintă urme de deteriorare fără anunțarea ePergola.ro presupune asumarea răspunderii de către destinatar, ulterioare reclamații nu se mai acceptă. În cazul în care datele de livrare sunt greșite și expedierea nu poate fi realizată se consideră nerespectarea acestor termeni și condiții și comanda se va anula.
În cazul în care se vor sesiza comenzi suspecte cu retururi repetate și nejustificate vânzătorul își asumă dreptul de a refuza comenzile.

Este obligatorie verificarea integritații ambalajului, produsului, accesoriilor in prezența agentului de livrare. Recepționarea produsului fără verificare  se face pe raspunderea clientului. Orice reclamație ulterioară cu privire la integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului nu va fi luată în considerare! 

In cazul comenzilor cu verificare colet este obligatorie verificarea de catre client în prezența agentului de curierat a integritații ambalajului, produsului si accesoriilor. Orice reclamație ulterioară referitoare la integritatea produselor nu va fi luată în considerare ulterior dacă nu au fost urmați pașii procedurali mai sus mentionați.

Atenție! In cazul coletelor care prezintă ambalaj deteriorat (urme de șoc, ruptură, crăpături, contact cu lichide ) sau suspiciunea unei neconformitați se recomandă si se insista asupra verificării produsului/produselor cât și a accesoriilor in prezența agentului de curierat cât și a întocmirii unui proces de constatare in care să fie consemnate orice neconformitați sau să se refuze recepția coletului sau produsului/produselor.

Recepția coletelor  sau produselor care prezintă urme de neconformitați fără respectarea indicațiilor ePergola.ro se realizează prin asumarea răspunderii de către client! 

In cazul comenzilor cu ridicare din Showroom, clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului cât și a produsului si accesoriilor in prezența agentului de vanzare. 

Orice reclamație ulterioară cu privire la integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului nu va fi luată in considerare!