Veți găsi aici răspunsuri rapide la întrebările dumneavoastă.
Întrebări și răspunsuri procedurale
Cum pot să urmăresc stadiul livrării?
Urmărirea comenzii este ușoară! De îndată ce comanda dumneavoastră este expediată, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire / AWB. Puteți folosi acest număr pentru a urmări starea comenzii dvs. pe pagina curierului de urmărire a comenzii / AWB-uri.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Acceptăm plați prin card de la toate instituțiile bancare din România sau alte țari europene. Dacă nu utilizați un card bancar și doriți să efectuați plata prin ordin de plată, puteți selecta aceasta metodă de plată la finalizarea comenzii.
Oferim și transport internațional?
Da, oferim transport internațional în majoritatea țărilor europene. Taxele de livrare și timpii de livrare pot varia în funcție de locația dumneavoastră. In acest caz, comanda plasată trebuie să fie plasată telefonic sau prin email.
Există posiblitatea achiziționării produselor în rate lunare?
Da, vă punem la dispoziție prin soluția oferită de PayPo această posibilitate. Efectuați achiziția prin card bancar și selectați plată in 3 sau 4 rate lunare.
Îmi pot modifica sau anula comanda după ce a fost plasată?
Procesăm rapid comenzile pentru a asigura livrarea rapidă, astfel încât modificările sau anulările pot fi limitate. Contactați-ne telefonic cât mai curând posibil și vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.
Cum pot returna un produs?
În rarele ocazii în care vă răzgandiți și alegeți să ne returnați articolele pentru o rambursare integrală a valorii comenzii, va trebui să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți prin e-mail la contact@epergola.ro care poate se organizeze transportul pentru ridicarea produsului din locația dumneavoastră. După ce produsele ajung in depozitul nostru vă vom returna integral suma aferenta către metoda de plată folosita inițial. Taxa de colectare / ridicare a produselor returnate va fi dedusă din suma totală de rambursare. Aceasta taxa va fi comunicată în momentul analizei cererii de retur. Aceasta taxa nu va depasi 5% din valoarea produsului. Produsul trebuie returnat nedeteriorat, nefolosit, neasamblat – în ambalajul original. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile sau de a vă percepe o taxă suplimentară dacă produsul este nu este primit în conformitate cu aceste cerințe. Vă rugăm să rețineți că ePergola nu acceptă retururi pentru produsele prezentate pe site dacă acestea au fost instalate.
Întrebări și răspunsuri despre produsele comercializate
Principiul de funcționare pentru toate pergolele bioclimatice prezentate pe site este același. Lamelele se rotesc în jurul axelor de la 0 grade pana la 120 de grade permițând în acest fel controlul total asupra luminii pătrunse în interior. Diferențele sunt date de construcția din aluminiu. Pergola 100 A, o pergola pentru un buget redus, are elementele din aluminiu mai puțin robuste. Spre deosebire de pergola 100 A, pergola 100 B si 120 B sunt contruite cu lamele mai late având perete dublu. Stâlpii pergolei 120 B au o grosime mai mare. Doar pergola 120 B poate fi acționată electric.
Aceste pergole bioclimatice oferă protecție împotriva ploilor usoare de vară de până la 5 litri pe secundă. Deși evacuarea apei se face prin cei 4 stâlpi de susținere, cantitățile mari de apă nu pot fi preluate integral de sistemul pluvial al pergolei iar apa poate intra, pe laterale, în interiorul pergolei. Nu depozitați sub pergolă mobilier de interior ori alte accesorii ce nu rezintă în umiditate. Prin urmare, pot exista infiltrații de apă in interiorul pergolei.
Da, aceste accesorii pot fi oricând achiziționate și instalate pe sistemele de pergole. Este de preferat ca achiziția accesoriilor să se realizeze în același timp cu pergola.
Garanția oferită este de 24 luni de la data recepționarii produselor. Garanția pentru pergolele din aluminiu acoperă defecte ale materialului în timpul utilizării normale în perioada de garanție. Garanția nu acoperă uzura naturală. Garanția nu acoperă daunele cauzate de condiții meteorologice extreme, cum ar fi daunele de furtună și vânturile puternice. Garanția nu acoperă sistemele de pergole care au fost instalate incorect sau modificate față de manualul de instrucțiuni furnizat. Toate pergolele trebuie să fie fixate la sol prin șuruburile oferite în pachet pentru a se asigura că sunt acoperite de garanție.
Puteți ajunge cu ușurița la unul din showroom-urile nostru din România. Veți vedea pergola 100 A, 100 B și 120 B. De asemenea, puteți proba / testa și produsele conexe precum sistemele zip și panourile glisante din aluminiu. Dacă nu puteți ajunge la sediul nostru fizic, puteți programa o sesiune video live iar colegii nostri vă vor filma orice detaliu cerut.
Vă punem la dispoziție manualul de instalare produselor prezentate pe site. Totuși dacă acestă etapă este dificilă pentru dumneavoatra am creeat o pagina dedicată în care recomandăm echipe specializate din toata România. Luați legatură cu cea mai apropiată echipă de locația dumneavoastră și programați instalarea produsului. Costul serviciul de montaj îl achitați firmei cu care decideți sa efectuați montajul produsului / produselor.